Tüketici memnuniyeti endeksi açıklandı
Türkiye'de tüketiciler, tüp gazda BP, cep telefonunda Nokia, fast-food'ta McDonald's, GSM'de Turkcell ve kredi kartında da Axess'in en iyi hizmeti verdiği düşünüyor.
İSTANBUL - Türkiye Kalite Derneği'nin hazırladığı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi açıklandı. Endeks, geçen yılın aynı dönemine göre binde birlik artışla 73.9 seviyesinde gerçekleşti. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, tüketicinin özel sektör ve kamu hizmetlerinden ne derece memnun olduğunu ölçümlüyor. Sektörel olarak müşteri memnuniyetini ölçüyor. TMME, ayrıca tüketicilerin kurumlara karşı güvenini de gösteriyor.
Türkiye Kalite Derneği Başkanı Çetin Nuhoğlu, TMME'nin yatırım ve bütçe planlamalarında da önemli bir gösterge olduğunu vurguladı. Nuhoğlu, ''Uygulamalardaki verimsizlik ve başarısızlık, vatandaşın kamu kurumlarına güvenini azaltır. Bu nedenle kamu kuruluşları, hizmetlerinin verimilik ve başarısı hakkında vatandaşların algısını ölçmek zorundadır. TMME bu aradaki ilişkiyi sorgular" diye konuştu. Nuhoğlu ayrıca kamu sektörünün de özel sektör gibi tüketici memnuniyetini esas alması gerektiğinin altını çizdi.
REKABET ARTIK DAHA ZOR
TMME Üst Kurul Üyesi Hakan Kilitçioğlu da çalışmanın, TMME ulusal endeksinin geçen yılın aynı dönemine göre binde birlik artışla 73.9 seviyesinde gerçekleştiğini, ancak bir önceki dönem olan 2006 son çeyreğine göre bir gerileme gözlendiğini dile getirerek, bunda Mart-Nisan aylarında yaşanan siyasi gelişmelerin etkisinin olabileceğini söyledi.
TMME SONUÇLARI
2006 ve 2007 yıllarının ilk çeyreğine ait, en yüksek müşteri memnuniyetini gösteren bazı sektör puanları ile 2007 yılı 1. çeyreğine ilişkin marka bazlı sonuçlar şöyle:
SEKTÖREL SIRALAMA (2006-2007)
1- Tüp Gaz 85 83
2- Cep Telefonu 75 75
3- Hızlı Servis Restoranları 76 74
4- GSM Hizmetleri 75 73
5- Banka Kredi Kartları 74 72
6- Eğitim 68 68
KURUMSAL SIRALAMA
Tüp Gaz Sekörü
BP Gaz - 85
Aygaz - 84
İpragaz - 83
Milangaz - 81
LikidGaz - 80
Diğer - 84
Cep Telefonu Sektörü
Nokia - 80
Samsung - 77
Sony Ericsson - 73
Siemens - 65
Motorola - 64
Diğer - 65 3-
Fast Food Restoranları
Mc Donals - 75
Burger King - 72
Diğer - 74
GSM Hizmetleri
Turkcell - 77
Hazır Kart - 75
Vodafone Fatur. - 71
Vodafone Ön Öde.- 69
Avea Faturasız - 68
Avea Faturalı - 68
Banka Kredi Kartları
Axess Card - 74
World Card - 73
Maximum Card - 73
Advantage Card - 72
Card Finans - 72
Bonus Card - 70
Diğer - 69
Eğitim
Özel okullar 75 80
Devlet okulları 69 68
Türkiye'de tüketiciler, tüp gazda BP, cep telefonunda Nokia, fast-food'ta McDonald's, GSM'de Turkcell ve kredi kartında da Axess'in en iyi hizmeti verdiği düşünüyor.
İSTANBUL - Türkiye Kalite Derneği'nin hazırladığı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi açıklandı. Endeks, geçen yılın aynı dönemine göre binde birlik artışla 73.9 seviyesinde gerçekleşti. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, tüketicinin özel sektör ve kamu hizmetlerinden ne derece memnun olduğunu ölçümlüyor. Sektörel olarak müşteri memnuniyetini ölçüyor. TMME, ayrıca tüketicilerin kurumlara karşı güvenini de gösteriyor.
Türkiye Kalite Derneği Başkanı Çetin Nuhoğlu, TMME'nin yatırım ve bütçe planlamalarında da önemli bir gösterge olduğunu vurguladı. Nuhoğlu, ''Uygulamalardaki verimsizlik ve başarısızlık, vatandaşın kamu kurumlarına güvenini azaltır. Bu nedenle kamu kuruluşları, hizmetlerinin verimilik ve başarısı hakkında vatandaşların algısını ölçmek zorundadır. TMME bu aradaki ilişkiyi sorgular" diye konuştu. Nuhoğlu ayrıca kamu sektörünün de özel sektör gibi tüketici memnuniyetini esas alması gerektiğinin altını çizdi.
REKABET ARTIK DAHA ZOR
TMME Üst Kurul Üyesi Hakan Kilitçioğlu da çalışmanın, TMME ulusal endeksinin geçen yılın aynı dönemine göre binde birlik artışla 73.9 seviyesinde gerçekleştiğini, ancak bir önceki dönem olan 2006 son çeyreğine göre bir gerileme gözlendiğini dile getirerek, bunda Mart-Nisan aylarında yaşanan siyasi gelişmelerin etkisinin olabileceğini söyledi.
TMME SONUÇLARI
2006 ve 2007 yıllarının ilk çeyreğine ait, en yüksek müşteri memnuniyetini gösteren bazı sektör puanları ile 2007 yılı 1. çeyreğine ilişkin marka bazlı sonuçlar şöyle:
SEKTÖREL SIRALAMA (2006-2007)
1- Tüp Gaz 85 83
2- Cep Telefonu 75 75
3- Hızlı Servis Restoranları 76 74
4- GSM Hizmetleri 75 73
5- Banka Kredi Kartları 74 72
6- Eğitim 68 68
KURUMSAL SIRALAMA
Tüp Gaz Sekörü
BP Gaz - 85
Aygaz - 84
İpragaz - 83
Milangaz - 81
LikidGaz - 80
Diğer - 84
Cep Telefonu Sektörü
Nokia - 80
Samsung - 77
Sony Ericsson - 73
Siemens - 65
Motorola - 64
Diğer - 65 3-
Fast Food Restoranları
Mc Donals - 75
Burger King - 72
Diğer - 74
GSM Hizmetleri
Turkcell - 77
Hazır Kart - 75
Vodafone Fatur. - 71
Vodafone Ön Öde.- 69
Avea Faturasız - 68
Avea Faturalı - 68
Banka Kredi Kartları
Axess Card - 74
World Card - 73
Maximum Card - 73
Advantage Card - 72
Card Finans - 72
Bonus Card - 70
Diğer - 69
Eğitim
Özel okullar 75 80
Devlet okulları 69 68
Türkiye'de tüketiciler, tüp gazda BP, cep telefonunda Nokia, fast-food'ta McDonald's, GSM'de Turkcell ve kredi kartında da Axess'in en iyi hizmeti verdiği düşünüyor.
Yorumlar